1. Что собой представляет DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh - это сервисный план, который обеспечивает вам душевное спокойствие и покрывает ущерб, нанесенный вашему продукту DJI. DJI Care Refresh действителен в течение 12 месяцев и предлагает до двух полных замен за дополнительную плату в случае случайного повреждения вашего продукта при обычном использовании. Каждый раз, когда вы запрашиваете замену, вы получаете заменяющее устройство, которое является новым или эквивалентным новому по производительности и надежности.
2. Как мне приобрести DJI Care Refresh для моего Inspire 2?
Гарантийный план DJI Care Refresh доступен отдельно для Inspire 2 и камер Zenmuse X4S, Zenmuse X5S и Zenmuse X7. Если приобретено более одной камеры, для каждой из них можно приобрести DJI Care Refresh.
3. Как приобрести и использовать DJI Care Refresh для Mavic 2?
Если вы хотите приобрести DJI Care Refresh для вашего Mavic 2, вы можете приобрести его в магазинах DJI KYIV | DJI ODESA вместе с Mavic 2 или купить онлайн через DJI KYIV Authorized Retail Store, выбрав «Care Refresh», а затем выбрав «DJI Care Refresh (Mavic 2)»
Есть два способа активировать DJI Care Refresh и привязать его к вашему коптеру и подвесу:
1. Посетите сайт DJI Care Refresh напрямую, затем введите код активации и серийный номер коптера, чтобы связать его с вашим планом обслуживания.
2. Посетите страницу поддержки DJI и введите свой код активации и серийный номер коптера, чтобы связать его с DJI Care Refresh.
4. Могу ли я приобрести DJI Care Refresh для новой неактивированной камеры, если мой Inspire 2 был активирован более 48 часов?
DJI Care Refresh можно приобрести для любой камеры, которая не была активирована или была активирована менее 48 часов. Срок действия каждого гарантийного плана DJI Care Refresh зависит от даты, указанной в соглашении об обслуживании, которое вы получите по электронной почте после покупки.
5. Какие детали можно заменить в DJI Care Refresh?
Серия Mavic и Spark: коптер, подвес и камера, аккумулятор и пропеллеры.
Серия Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced и Phantom 3 SE: коптер, подвес, камеры и пропеллеры.
Inspire 2: Коптер и пропеллеры.
Zenmuse X4S, Zenmuse X5S и Zenmuse X7: подвес и камера (включая объектив).
6. В чем разница между DJI Care Refresh и гарантией DJI? Будет ли гарантия DJI недействительной без покупки DJI Care Refresh?
Гарантия на продукт - это гарантия ремонта, предоставляемая производителем, если обнаружены какие-либо дефекты при производстве. DJI Care Refresh предоставляет услуги по замене, если повреждения, возникшие в результате случайного повреждения коптера, пропеллеров или батареи при обычном использовании. Вы по-прежнему можете пользоваться стандартной гарантией на продукцию DJI, не покупая DJI Care Refresh, но DJI Care Refresh может значительно сократить расходы на обслуживание. Кроме того, если затраты на ремонт покрываются стандартной гарантией на изделие, оставшийся баланс замены на вашем DJI Care Refresh не будет затронут.
7. Могу ли я продлить мой DJI Care Refresh?
В данный момент нет.
8. Как заменить мой коптер под DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh привязан к номеру продукта. Если вы хотите заменить продукт, обратитесь в службу поддержки DJI по электронной почте или в чате. Затем отправьте ваш продукт в назначенный ремонтный центр DJI под руководством персонала службы поддержки DJI. Наш ремонтный персонал проведет оценку ущерба и отправит вам счет. После получения счета-фактуры вы можете либо отремонтировать свой продукт, либо заменить коптер в DJI Care Refresh. Вы получите устройство, которое является новым или эквивалентным новому по производительности и надежности после оплаты платы за обслуживание, указанной в вашем соглашении об обслуживании DJI Care Refresh. S/N (серийный номер) замены будет автоматически привязан к вашему плану DJI Care Refresh.
9. Я купил DJI Care Refresh, нужно ли привязывать его к моему продукту?
Если вы приобретаете карту активации «DJI Care Refresh» в магазинах DJI KYIV | DJI ODESA, вам необходимо ввести свой код активации и SN продукта через http://store.dji.com/active-care, чтобы активировать DJI Care Refresh.
10. Где я могу найти S/N коптера и S/N подвеса?
Для серий Mavic и Spark S/N коптера можно найти внутри батарейного отсека. Вы должны ввести S/N коптера только при покупке DJI Care Refresh.
Для Mavic 2 серийный номер подвеса находится на оси подвеса.
Для Inspire 2 серийный номер коптера можно найти на хвостовой части коптера.
Zenmuse X4S, X5S и X7, серийный номер подвеса можно найти на корпусе подвеса.
Серия Phantom 4 Pro и Phantom 4 Advanced, серийный номер коптера, можно найти внутри батарейного отсека. Вы должны вводить серийный номер коптера только при покупке DJI Care Refresh.
11. Мой коптер упал в воду. Будет ли замена покрываться в рамках DJI Care Refresh?
Повреждения, возникающие после контакта продукта с водой, покрываются DJI Care Refresh. Продукт, который подвергается повреждению водой, может быть заменен в DJI Care Refresh.
12. Поддерживает ли DJI Care Refresh международное покрытие?
Нет, на данный момент DJI Care Refresh работает только в пределах одного региона покрытия. DJI Care Refresh и соответствующий продукт должны быть приобретены в Украине
УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
I. Покрытие
За небольшую дополнительную плату DJI Care Refresh предлагает до двух сменных устройств в течение одного года. Каждый раз, когда вы запрашиваете замену, вы получаете заменяющее устройство, которое является новым или эквивалентным новому по производительности и надежности.
DJI Care Refresh и соответствующий продукт должны быть приобретены в одной и той же стране. DJI Care Refresh поддерживает только коптеры, приобретенные по официальным или авторизованным каналам, и его льготы предоставляются только в том регионе, где он был приобретен.
DJI будет оплачивать доставку только в той стране, где был приобретен DJI Care Refresh. В противном случае клиент будет нести ответственность за любые транспортные и таможенные сборы, вызванные отправкой товара из другого региона. DJI имеет право отказать в обслуживании в этих обстоятельствах.
Для Mavic 2 подвес под DJI Care Refresh предназначен только для подвеса с его серийным номером, привязанным к коптеру. Если подвес был заменен в официальном ремонтном центре DJI (официальный ремонтный центр DJI, упомянутый в настоящем Соглашении, относится к ремонтным центрам DJI, официальным рекомендованным ремонтным центрам и авторизованным ремонтным центрам), покрытие, указанное в соглашении, будет обновлено автоматически и замененный подвес будет покрываться DJI Care Refresh. Другой подвес, снятый с коптера, не будет покрываться пакетом услуг.
Для серий Mavic и Spark можно заменить коптер, подвес, камеру, аккумулятор и пропеллеры.
Для серий Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced и Phantom 3 SE можно заменить коптер, подвес, камеру и пропеллеры.
Для Inspire 2 коптер и пропеллеры.
Для Zenmuse X4S, X5S и X7 подвес и камера (включая объектив).
II. Исключения
DJI Care Refresh не распространяется на следующее:
1. Потерянный или частично потерянный коптер, подвес или аксессуары.
2. Украденный, забытый или оставленный товар.
3. Ущерб, нанесенный полётом в неподходящих условиях.
4. Пульт дистанционного управления, аккумуляторы серии Inspire 2, Phantom 4 Pro и Phantom 4 Advanced, а также аксессуары для модификации.
5. Умышленные потери.
6. Царапины и повреждения корпуса, которые не влияют на производительность продукта.
7. Прямые или косвенные убытки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.
8. Запросы на замену ущерба, понесенного за пределами срока действия.
9. Дополнительные сборы в результате технических улучшений или улучшений производительности.
10. Повреждения, вызванные модификациями, которые не соответствуют рекомендациям, или использованием несовместимых аккумуляторов и зарядного устройства.
11. Повреждение в результате использования сторонних аксессуаров, батарей или программного обеспечения.
12. Подвес, который ремонтируется или заменяется в неофициальном ремонтном центре.
III. Служба замены
DJI Care Refresh включает в себя две замены. Если вы дважды подаете заявку на замену вашего продукта, считается, что DJI полностью выполнил услугу DJI Care Refresh. Служба DJI Care Refresh будет остановлена.
После замены оригинальный продукт становится собственностью DJI, а продукт-замена является вашей собственностью с покрытием, действующим в течение оставшегося периода действия Плана.
IV. Срок действия DJI Care Refresh
DJI Care Refresh действует в течение 12 месяцев. Если вы покупаете DJI Care Refresh отдельно на официальном веб-сайте DJI KYIV или в магазинах DJI KYIV | DJI ODESA , он вступает в силу с даты, указанной в соглашении об обслуживании.
V. Процесс замены
1. Если произойдет повреждение вашего продукта DJI, и вы находитесь в зоне покрытия DJI Care Refresh, обратитесь в службу поддержки DJI по адресу http://www.dji.com/support, предпочтительны поддержка ONLINE.
2. Отправьте ваш продукт (включая коптер, подвес, пропеллеры и аккумулятор) в соответствии с гарантийным планом DJI Care Refresh, который вы приобрели, в специализированный ремонтный центр DJI в соответствии с инструкцией службы поддержки DJI.
Если вы покупаете DJI Care Refresh (Inspire 2), отправьте коптер и пропеллеры.
Если вы покупаете DJI Care Refresh (X4S / X5S / X7), отправьте подвес X4S / X5S / X7 (включая объектив).
Если вы покупаете DJI Care Refresh (серия Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced и Phantom 3 SE), отправьте коптер, подвес, камеру и пропеллеры.
Если вы покупаете DJI Care Refresh (серии Mavic и Spark), отправьте коптер, подвес, камеру и пропеллеры. Чтобы сократить время логистики, пожалуйста, не отправляйте обратно батарею, если она исправна.
Если вы НЕ отправляете необходимые части, DJI может потребовать, чтобы вы отправили их снова в противном случае DJI отклонит запрос на замену.
3. НЕ возвращайте пульт дистанционного управления. Вам необходимо будет оплатить любые расходы, связанные с возвратом пульта дистанционного управления.
4. Для Mavic 2, если ваш подвес заменяется в официальном ремонтном центре DJI, отправьте коптер и замените подвес. Если неправильный подвес и/или дополнительный подвес отсылается обратно, то соответствующие сборы будут покрываться самими клиентами.
5. DJI Care Refresh предоставляет до двух замен для вашего дрона. Для каждой услуги замены DJI Care Refresh для серии Mavic и Spark покрывает только одну замену батареи.
Пожалуйста, не присылайте дополнительные батареи или аксессуары. В противном случае клиент будет нести ответственность за любые связанные с этим расходы по доставке и обработке.
6. Если поврежден ваш коптер, и вы находитесь в зоне покрытия DJI Care Refresh, вы получите расценки на оплату ремонта. Вы можете оплатить ремонт или заменить свой коптер. За замену услуг взимается дополнительная плата. После подтверждения оплаты DJI вышлет вам замену.
VI. Прекращение DJI Care Refresh
DJI Care Refresh будет прекращен без уведомления в следующих ситуациях:
1. Срок службы истек.
2. Коптер или подвес был отремонтирован в неофициальном специализированном ремонтном центре.
3. DJI Care Refresh включает в себя две замены. Если вы дважды подаете заявку на замену вашего продукта, считается, что DJI полностью выполнил услугу DJI Care Refresh. Служба DJI Care Refresh будет остановлена.
4. Если будет установлено, что клиент преднамеренно разбил/утопил/повредил продукт, на который распространяется покрытие DJI Care Refresh, услуга будет автоматически прекращена, и DJI не предложит возврат средств. Если выясняется, что клиент является причиной несчастного случая с целью получения финансовой выгоды, DJI оставляет за собой право подать в суд.
VII. Плата за замену
Нет никаких скрытых платежей за замену. После того, как вы выберете DJI Care Refresh, вы получите приоритетное обслуживание. Стоимость двусторонней почтовой оплаты для клиентов в зонах обслуживания DJI Care Refresh будет покрываться DJI. В других областях эти расходы и любые связанные с этим обязанности клиента осуществляются за счет клиента. Во всех областях таможенные сборы за счет клиента.
VIII. Возврат и передача DJI Care Refresh
1) DJI Care Refresh не может быть отменен без возврата купленного продукта.
2) DJI Care Refresh не может быть передан после покупки.
IX. Персональные данные
Вы соглашаетесь предоставить DJI вашу личную информацию, включая, помимо прочего, ваше имя, адрес электронной почты, адрес, номер телефона, номер факса и идентификационный номер, чтобы мы могли предоставить вам более качественное обслуживание. Подавая заявку на DJI Care Refresh, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с Политикой конфиденциальности, как указано на http://www.dji.com/policy.
Пожалуйста, НЕ отправляйте SD-карты в DJI. DJI не несет ответственности за любой ущерб или потерю данных или личной информации, сохраненной в вашем продукте.
