1. Що собою являє DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh - це сервісний план, який забезпечує вам душевний спокій і покриває збитки, завдані вашому продукту DJI. DJI Care Refresh дійсний протягом 12 місяців і пропонує до двох повних замін за додаткову плату в разі випадкового пошкодження вашого продукту при звичайному використанні. Кожен раз, коли ви запитуєте заміну, ви отримуєте змінний пристрій, який є новим або еквівалентним новому по продуктивності і надійності.
2. Як мені придбати DJI Care Refresh для мого Inspire 2?
Гарантійний план DJI Care Refresh доступний окремо для Inspire 2 і камер Zenmuse X4S, Zenmuse X5S і Zenmuse X7. Якщо придбано більше однієї камери, для кожної з них можна придбати DJI Care Refresh.
3. Як придбати і використовувати DJI Care Refresh для Mavic 2?
Якщо ви хочете придбати DJI Care Refresh для вашого Mavic 2, ви можете придбати його в магазині DJI KYIV | DJI ODESA разом з Mavic 2 або купити онлайн через DJI KYIV Authorized Retail Store, вибравши «Care Refresh», а потім вибравши «DJI Care Refresh (Mavic 2)»
Є два способи активувати DJI Care Refresh і прив'язати його до вашого коптеру та підвісу:
1. Відвідайте сайт DJI Care Refresh, а потім введіть код активації та серійний номер коптера, щоб зв'язати його з вашим планом обслуговування.
2. Відвідайте сторінку підтримки DJI і введіть свій код активації і серійний номер коптера, щоб зв'язати його з DJI Care Refresh.
4. Чи можу я придбати DJI Care Refresh для нової неактивованої камери, якщо мій Inspire 2 був активований більше 48 годин?
DJI Care Refresh можна придбати для будь-якої камери, яка не була активована або була активована менше 48 годин. Термін дії кожного гарантійного плану DJI Care Refresh залежить від дати, зазначеної в угоді про обслуговування, яке ви отримаєте по електронній пошті після придбання.
5. Які деталі можна замінити в DJI Care Refresh?
Серія Mavic/Spark: копрет, підвіс і камера, акумулятор і пропелери.
Серія Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced і Phantom 3 SE: коптер, підвіс, камери і пропелери.
Inspire 2: Коптер і пропелери.
Zenmuse X4S, Zenmuse X5S і Zenmuse X7: підвіс і камера (включаючи об'єктив).
6. У чому різниця між DJI Care Refresh і гарантією DJI? Чи буде гарантія DJI недійсною без придбання DJI Care Refresh?
Гарантія на продукт - це гарантія ремонту, що надається виробником, якщо виявлені які-небудь дефекти при виробництві. DJI Care Refresh надає послуги по заміні, якщо пошкодження, що виникли в результаті випадкового пошкодження коптера, пропелерів або батареї при звичайному використанні. Ви як і раніше можете користуватися стандартною гарантією на продукцію DJI, не купуючи DJI Care Refresh, але DJI Care Refresh може значно скоротити витрати на обслуговування. Крім того, якщо витрати на ремонт покриваються стандартною гарантією на виріб, що залишився баланс заміни на вашому DJI Care Refresh НЕ буде порушено.
7. Чи можу я продовжити термін дії мого DJI Care Refresh?
В даний момент такої можливості немає.
8. Як замінити мій коптер під DJI Care Refresh?
DJI Care Refresh прив'язаний до номера продукту. Якщо ви хочете замінити продукт, зверніться в службу підтримки DJI по електронній пошті або в чаті. Потім відправте ваш продукт в призначений ремонтний центр DJI під керівництвом персоналу служби підтримки DJI. Наш ремонтний персонал проведе оцінку збитків та відправить вам рахунок. Після отримання рахунку-фактури ви можете або відремонтувати свій продукт, або замінити коптер в DJI Care Refresh. Ви отримаєте пристрій, який є новим або еквівалентним новому по продуктивності і надійності після оплати плати за обслуговування, зазначеної в вашому угоді про обслуговування DJI Care Refresh. S/N (серійний номер) заміни буде автоматично прив'язаний до вашого плану DJI Care Refresh.
9. Я придбав DJI Care Refresh, чи потрібно прив'язувати його до мого продукту?
Якщо ви купуєте карту активації «DJI Care Refresh» в магазинах DJI KYIV | DJI ODESA, вам необхідно ввести свій код активації і SN продукту через http://store.dji.com/active-care, щоб активувати DJI Care Refresh.
10. Де я можу знайти S/N коптера і S/N підвісу?
Для серій Mavic і Spark S/N коптера можна знайти всередині батарейного відсіку. Ви повинні ввести S/N коптера тільки при покупці DJI Care Refresh.
Для Mavic 2 серійний номер підвісу знаходиться на осі підвісу.
Для Inspire 2 серійний номер коптера можна знайти на хвостовій частині коптера.
Zenmuse X4S, X5S і X7, серійний номер підвісу можна знайти на корпусі підвісу.
Серія Phantom 4 Pro і Phantom 4 Advanced, серійний номер коптера, можна знайти всередині батарейного відсіку. Ви повинні вводити серійний номер коптера тільки при покупці DJI Care Refresh.
11. Мій коптер впав у воду. Чи буде заміна покриватися в рамках DJI Care Refresh?
Пошкодження, що виникають після контакту продукту з водою, покриваються DJI Care Refresh. Продукт, який піддається ушкодженню водою, може бути замінений в DJI Care Refresh.
12. Чи підтримує DJI Care Refresh міжнародне покриття?
Ні, на даний момент DJI Care Refresh працює тільки в межах одного регіону покриття. DJI Care Refresh і відповідний продукт повинні бути придбані в Україні
УМОВИ ОБСЛУГОВУВАННЯ
I. Покриття
За невелику додаткову плату DJI Care Refresh пропонує до двох змінних пристроїв протягом одного року. Кожен раз, коли ви запитуєте заміну, ви отримуєте заміну пристрою, який є новим або еквівалентним новому по продуктивності і надійності.
DJI Care Refresh і відповідний продукт повинні бути придбані в одній і тій самій країні. DJI Care Refresh підтримує тільки коптери, придбані за офіційними або вповноваженим каналах, і його пільги надаються тільки в тому регіоні, де він був придбаний.
DJI буде оплачувати доставку тільки в тій країні, де був придбаний DJI Care Refresh. В іншому випадку клієнт буде нести відповідальність за будь-які транспортні та митні збори, викликані відправкою товару з іншого регіону. DJI має право відмовити в обслуговуванні в цих обставинах.
Для Mavic 2 підвіс під DJI Care Refresh призначений тільки для підвісу з його серійним номером, прив'язаним до коптеру. Якщо підвіс був замінений в офіційному ремонтному центрі DJI (офіційний ремонтний центр DJI, згаданий в цій Угоді, відноситься до ремонтних центрам DJI, офіційним рекомендованим ремонтним центрам і авторизованим ремонтним центрам), покриття, вказане в угоді, буде оновлено автоматично і замінений підвіс буде покриватися DJI Care Refresh. Інший підвіс, знятий з коптера, не буде покриватися пакетом послуг.
Для серій Mavic і Spark можна замінити коптер, підвіс, камеру, акумулятор і пропелери.
Для серій Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced і Phantom 3 SE можна замінити коптер, підвіс, камеру і пропелери.
Для Inspire 2 коптер і пропелери.
Для Zenmuse X4S, X5S і X7 підвіс і камера (включаючи об'єктив).
II. Винятки
DJI Care Refresh не поширюється на наступне:
1. Втрачений або частково втрачений коптер, підвіс або аксесуари.
2. Вкрадений, забутий або залишений товар.
3. Збитки, завдані польотом в невідповідних умовах.
4. Пульт дистанційного керування, акумулятори серії Inspire 2, Phantom 4 Pro і Phantom 4 Advanced, а також аксесуари для модифікації.
5. Умисні втрати.
6. Подряпини і пошкодження корпусу, які не впливають на продуктивність продукту.
7. Прямі або непрямі збитки, викликані форс-мажорними обставинами.
8. Запити на заміну збитку, понесеного за межами терміну дії.
9. Додаткові збори в результаті технічних поліпшень або поліпшень продуктивності.
10. Пошкодження, викликані модифікаціями, які не відповідають рекомендаціям, або використанням несумісних акумуляторів і зарядного пристрою.
11. Пошкодження в результаті використання сторонніх аксесуарів, батарей або програмного забезпечення.
12. Підвіс, який ремонтується або замінюється в неофіційному ремонтному центрі.
III. Служба заміни
DJI Care Refresh включає в себе дві заміни. Якщо ви двічі подаєте заявку на заміну вашого продукту, вважається, що DJI повністю виконав послугу DJI Care Refresh. Служба DJI Care Refresh буде зупинена.
Після заміни оригінальний продукт стає власністю DJI, а продукт-заміна є вашою власністю з покриттям, чинним протягом періоду дії Плану.
IV. Термін дії DJI Care Refresh
DJI Care Refresh діє протягом 12 місяців. Якщо ви купуєте DJI Care Refresh окремо на офіційному веб-сайті DJI KYIV або в магазинах DJI KYIV | DJI ODESA, він вступає в силу з дати, зазначеної в угоді про обслуговування.
V. Процес заміни
1. Якщо станеться пошкодження вашого продукту DJI, і ви перебуваєте в зоні покриття DJI Care Refresh, зверніться в службу підтримки DJI за адресою http://www.dji.com/support, краще підтримка ONLINE.
2. Надішліть ваш продукт (включаючи коптер, підвіс, пропелери і акумулятор) відповідно до гарантійним планом DJI Care Refresh, який ви придбали, в спеціалізований ремонтний центр DJI відповідно до інструкції служби підтримки DJI.
Якщо ви купуєте DJI Care Refresh (Inspire 2), надішліть коптер і пропелери.
Якщо ви купуєте DJI Care Refresh (X4S / X5S / X7), надішліть підвіс X4S / X5S / X7 (включаючи об'єктив).
Якщо ви купуєте DJI Care Refresh (серія Phantom 4 Pro, Phantom 4 Advanced і Phantom 3 SE), надішліть коптер, підвіс, камеру і пропелери.
Якщо ви купуєте DJI Care Refresh (серії Mavic і Spark), надішліть коптер, підвіс, камеру і пропелери. Щоб скоротити час логістики, будь ласка, не відправляйте назад батарею, якщо вона справна.
Якщо ви НЕ відправляєте необхідні частини, DJI може запросити, щоб ви відправили їх знову, в іншому випадку DJI відхилить запит на заміну.
3. НЕ МОЖНА повернути пульт дистанційного керування. Вам необхідно буде оплатити будь-які витрати, пов'язані з поверненням пульта дистанційного керування.
4. Для Mavic 2, якщо ваш підвіс замінюється в офіційному ремонтному центрі DJI, відправте коптер і замініть підвіс. Якщо неправильний підвіс і/або додатковий підвіс відсилається назад, то відповідні збори будуть покриватися самими клієнтами.
5. DJI Care Refresh надає до двох замін для вашого дрона. Для кожної послуги заміни DJI Care Refresh для серії Mavic і Spark покриває тільки одну заміну батареї.
Будь ласка, не надсилайте додаткові батареї або аксесуари. В іншому випадку клієнт буде нести відповідальність за будь-які пов'язані з цим витрати з доставки і обробці.
6. Якщо пошкоджений ваш коптер, і ви перебуваєте в зоні покриття DJI Care Refresh, ви отримаєте розцінки на оплату ремонту. Ви можете оплатити ремонт або замінити свій коптер. За заміну послуг вз
VI. Припинення DJI Care Refresh
DJI Care Refresh буде припинено без повідомлення в наступних ситуаціях:
1. Термін дії закінчився.
2. Коптер або підвіс був відремонтований в неофіційному спеціалізованому ремонтному центрі.
3. DJI Care Refresh включає в себе дві заміни. Якщо ви двічі подаєте заявку на заміну вашого продукту, вважається, що DJI повністю виконав послугу DJI Care Refresh. Служба DJI Care Refresh буде зупинена.
4. Якщо буде встановлено, що клієнт навмисно розбив/втопив/пошкодив продукт, на який поширюється покриття DJI Care Refresh, послуга буде автоматично припинена, і DJI не запропонує повернення коштів. Якщо з'ясовується, що клієнт є причиною нещасного випадку з метою отримання фінансової вигоди, DJI залишає за собою право подати до суду.
VII. Плата за заміну
Немає ніяких прихованих платежів за заміну. Після того, як ви виберете DJI Care Refresh, ви отримаєте пріоритетне обслуговування. Вартість двосторонньої поштової оплати для клієнтів в зонах обслуговування DJI Care Refresh буде покриватися DJI. В інших областях ці витрати і будь-які пов'язані з цим обов'язки клієнта здійснюються за рахунок клієнта. У всіх областях митні збори за рахунок клієнта.
VIII. Повернення і передача DJI Care Refresh
1) DJI Care Refresh не може бути скасований без повернення купленого товару.
2) DJI Care Refresh не може бути переданий після покупки.
IX. Персональні дані
Ви погоджуєтеся надати DJI вашу особисту інформацію, включаючи, крім іншого, ваше ім'я, адресу електронної пошти, адреса, номер телефону, номер факсу та ідентифікаційний номер, щоб ми могли надати вам більш якісне обслуговування. Подаючи заявку на DJI Care Refresh, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли і погодилися із розділом Політика конфіденційності, як зазначено на http://www.dji.com/policy.
Будь ласка, НЕ надсилайте SD-карти в DJI. DJI не несе відповідальності за будь-які збитки або втрату даних або особистої інформації, збереженої в вашому продукті.
